活動紹介 活動紹介

商品・サービス改善のための取り組み

CS向上ミーティング

日々寄せられる貴重なお客さまの声や従業員の声より、お客さまに満足していただくための改善策を検討する会議を開催しています。担当社員が中心となり、サービスの向上につなげています。

研修・従業員教育

CSマインド研修

お客さま満足向上を目的として専門の外部講師による研修を毎年開催しています。お客さまの話に耳を傾け、良好な関係を築くためのカリキュラムを学び、期待を超える応対の実践を目指します。

e-ラーニング

お客さま満足に関することや、お客さま応対に必要なスキル・知識の修得を目的としたe-ラーニングを毎月実施しています。お客さまに常に満足していただけるよう、従業員一人ひとりのスキルアップや意識の向上に努めています。

応対品質

モニタリング・フィードバック

お客さまへ最高の電話応対サービスの提供を目指し、定期的に自身の応対を振り返り、個々のスキルアップを目的としたトレーニングを行うモニタリング・フィードバックを実施しています。

クオリティ・パートナー制度

常に高いレベルでCSマインドを発揮し、お客さまと良好な関係を築くことができているオペレーターを「クオリティ・パートナー」として認定する制度です。認定者はSMBCモビットの品質向上を担うロールモデルとして活躍しています。

応対グランプリ

オペレーター全員が参加するSMBCモビット応対コンテストを毎年開催しています。CSマインドを発揮し、最もお客さまに寄り添い喜ばれる応対を実践している応対者をグランプリに選出し表彰しています。

センター運営

HDI五つ星認証獲得

HDI-Japanが主催するHDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け(センター評価:電話)において、最高評価である三つ星を取得いたしました。また、三つ星獲得企業を対象とした、コールセンター運営等を総合的に評価する「HDI五つ星認証プログラム」においても、五つ星認証を取得し優良なコールセンターとして認められました。