CSマインド研修

お客さま満足向上を目的として専門の外部講師による研修を毎年開催しています。お客さまの話に耳を傾け、良好な関係を築くためのカリキュラムを学び、期待を超える応対の実践を目指します。

e-ラーニング

お客さま満足に関することや、お客さま応対に必要なスキル・知識の修得を目的としたe-ラーニングを毎月実施しています。お客さまに常に満足していただけるよう、従業員一人ひとりのスキルアップや意識の向上に努めています。

モニタリング・フィードバック

お客さまへ最高の電話応対サービスの提供を目指し、定期的に自身の応対を振り返り、個々のスキルアップを目的としたトレーニングを行うモニタリング・フィードバックを実施しています。

クオリティ・パートナー制度

常に高いレベルでCSマインドを発揮し、お客さまと良好な関係を築くことができているオペレーターを「クオリティ・パートナー」として認定する制度です。認定者はSMBCモビットの品質向上を担うロールモデルとして活躍しています。

応対グランプリ

オペレーター全員が参加するSMBCモビット応対コンテストを毎年開催しています。CSマインドを発揮し、最もお客さまに寄り添い喜ばれる応対を実践している応対者をグランプリに選出し表彰しています。